服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過(guò)程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來(lái)的一種神態(tài)。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，而客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度自然就能得到很大的提升。
物流服務(wù)態(tài)度好不好，就看這5個(gè)方面！
1.有求必應(yīng)、有應(yīng)必答
利貞物流急客戶(hù)之所需，想客戶(hù)之所想，比如，客戶(hù)想了解貨物在途信息時(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地給客戶(hù)有一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù)。即使客戶(hù)提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決客戶(hù)只需當(dāng)做工作中最重要的事，按客戶(hù)要求認(rèn)真辦好。
2.積極主動(dòng)
利貞物流主動(dòng)掌握工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客戶(hù)提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求客戶(hù)完全滿(mǎn)意的思想，處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂(lè)、事事為客戶(hù)提供方便。
3.熱情耐心
利貞物流待客戶(hù)如親人，初見(jiàn)如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情誠(chéng)懇。在客戶(hù)面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客戶(hù)?？蛻?hù)有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)?。豢蛻?hù)有情緒要盡量解釋?zhuān)瑳Q不與客戶(hù)爭(zhēng)吵；發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4.細(xì)致周到
利貞物流善于觀察和分析客戶(hù)的心理特點(diǎn)，懂得從客戶(hù)的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)想法，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)客戶(hù)于未開(kāi)口之前，效果超過(guò)客戶(hù)的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。
5.不厭其煩
利貞物流在服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。雖然時(shí)而會(huì)遇到比較繁瑣的工作，服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)會(huì)投入更多精力，但是能得到每一位用戶(hù)的滿(mǎn)意，一直是我們工作的原則。
利貞物流，
服務(wù)有溫度，我們有態(tài)度！
打造更有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)企業(yè)！
為您帶來(lái)更好的物流體驗(yàn)！
