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山東濟南到廣西物流：緊跟拼多多，淘寶、京東將支持“僅退款”

發(fā)布者：利貞物流發(fā)布日期:2023-12-28

近日，淘寶發(fā)布了關于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，該通知于2023年12月26日正式生效。

其中，核心變更點第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發(fā)起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據”。具體來說，基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻。根據規(guī)則介紹，簡而言之就是，差評或者違規(guī)情況過多賣家，一旦被投訴，可能會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。

變更第二條關于發(fā)貨規(guī)范，即“針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經買家同意的情形”，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。簡單來講，就是在未經買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家“僅退款”。

第三條則是有關“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。有網友曬出淘寶訂單截圖，從發(fā)起申請到退款，只給20秒的時間，完全不給商家攔截的時間，平臺秒退。

除淘寶外，京東也對《京東開放平臺售后服務管理規(guī)則》及《京東開放平臺交易糾紛處理總則》進行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執(zhí)行標準，同時交易糾紛也新增支持用戶僅退款。

京東指出，商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據消費者的反饋、投訴、舉報，可結合大數據對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度綜合判斷后，有權決定是否同意消費者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。當然，京東執(zhí)行后會向商家后臺系統(tǒng)推送消息。若商家對消費者反饋的問題存在異議，可進行申訴。

轉自：物流指聞

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